Passageiros enfrentam caos em Guarulhos após suspensão de voos para os EUA

Uma mistura de decepção, falta de informação e incerteza tomou conta do aeroporto internacional de Guarulhos, na Grande São Paulo, na noite desta sexta-feira (13). Passageiros exibiam semblantes de preocupação após a suspensão repentina de voos com destino aos Estados Unidos, medida que impactou viagens em escala global devido a um alerta do Centro de Comando Federal de Aviação (Federal Aviation Command Center).

Telma Souza, 52, deveria embarcar às 22h50 em um voo da Latam rumo a Nova York para compromissos profissionais, mas descobriu apenas ao chegar ao terminal que a viagem havia sido cancelada. Moradora da zona sul de São Paulo, ela relatou ter ligado para o call center da empresa antes de sair de casa, ocasião em que recebeu a orientação de comparecer ao aeroporto. Já no check-in, funcionários informavam que todas as operações da Latam haviam sido canceladas. “Vou esperar para ver o que acontece”, afirmou ela.

O casal Christian, 41, e Gabriela Grippa, 38, moradores da capital paulista, enfrentou situação semelhante. Eles chegaram para o embarque a Miami por volta das 20h30 e souberam do cancelamento diretamente na fila. A instrução dada foi para ligarem para a companhia, mas as centrais telefônicas estavam congestionadas. “Vamos para casa, acho que não tem o que fazer”, lamentou Gabriela.

Por outro lado, Heloísa Ambrósio Vicentim, 31, moradora de São Bernardo do Campo, chegou ao aeroporto lotado por volta das 19h30 para visitar a irmã em Nova York e conseguiu despachar a bagagem. Seu voo, inicialmente previsto para as 23h, foi transferido para a 0h, e ela chegou a receber uma mensagem informando o portão de embarque. Funcionários da American informaram que os voos da empresa não tinham sido cancelados até 22h. No mesmo horário, três voos da United Airlines para Nova York, Houston e Washington registravam atrasos, mas já indicavam embarque imediato para cerca de 1h30 depois.

Outros afetados foram Erika Curi, 38, e o marido, Diogo Cunha, 40, cuja viagem a Nova York às 22h50 serviria de conexão para Tóquio, no Japão. “O nosso caso é de conexão. Vamos para Nova York e de lá seguiremos para Tóquio, no Japão. Estamos na fila para pegar um voucher de Uber e ver o que fazer. Vamos tentar ir para outro país, como na Europa, para seguir viagem”, disse Erika, que recebeu o aviso por e-mail. A Latam não confirmou cancelamentos oficiais, limitando-se a orientar os passageiros a checarem o status no aplicativo ou site.

Reações das autoridades e empresas

A GRU Airport confirmou estar ciente do alerta de segurança do comando americano que obriga o tráfego aéreo com origem ou destino no país a permanecer em solo. A concessionária recomendou que os viajantes busquem informações diretamente com as companhias. A Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) endossou o pedido, reforçando que “os casos de atrasos, cancelamentos e interrupção do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas, que devem manter o passageiro frequentemente informado quanto à previsão de partida dos voos atrasados”.

A Gol informou possuir dois voos previstos para a noite com origem nos EUA. “O voo G3 7635 MCO BSB tem decolagem programada às 21h (hora local, 23h no horário de Brasília) e o voo G3 7749 MIA BSB está marcado para das 21h35 (hora local, 23h35 no horário de Brasília). Todas as futuras ações em relação a estes dois voos seguirão o compromisso da Gol com a Segurança, seu valor número 1”, destacou a companhia.

Já a Azul comunicou que o voo AD9301 (Campinas-Orlando) pousou normalmente às 18h40 no horário local (20h40 de Brasília), e outras duas partidas de Orlando (AD8707 e AD9302) seguem confirmadas. No entanto, o voo AD8704 (Campinas-Fort Lauderdale) e o retorno AD8705 (Fort Lauderdale-Campinas) foram cancelados. A empresa garantiu que os clientes serão reacomodados em voos extras no sábado e domingo, respectivamente.