Cerca de quatro horas após o alerta de segurança do Centro de Comando Federal de Aviação (Federal Aviation Command Center) dos Estados Unidos para que todo o tráfego aéreo com origem ou destino no país permanecesse em solo, os voos voltaram a ser autorizados.
A paralisação foi anunciada por volta das 17h15 (de Brasília), devido a uma falha nas telecomunicações do sistema de controle de tráfego aéreo do país. Algumas decolagens com destinos a outros países da Europa foram realizadas em meio à pane aérea. Porém, mais de 13 mil voos foram afetados.
Logo que tomou conhecimento da pane, a GRU Airport, concessionária do aeroporto de Guarulhos, na Grande São Paulo, orientou que os passageiros com voos previstos para o país norte-americano consultassem diretamente as companhias aéreas para mais informações.
Até 22h40 desta sexta (13), oito dos 16 voos para os EUA tinham sido cancelados de Guarulhos. No Galeão, no Rio de Janeiro, e em Viracopos, em Campinas, as viagens ainda estavam confirmadas.
A Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) também recomendou aos passageiros com destino aos Estados Unidos que busquem as companhias aéreas para verificar a situação do voo ou eventuais alterações.
“Os casos de atrasos, cancelamentos e interrupção do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas, que devem manter o passageiro frequentemente informado quanto à previsão de partida dos voos atrasados”, diz a Anac, em nota.
“A empresa aérea deve oferecer assistência material gratuitamente, de acordo com o tempo de espera no aeroporto, contado a partir do momento em que houve o atraso, o cancelamento ou a interrupção”, completa a agência.
A mineira Erika Curi, 38, está na fila da Latam no aeroporto de Guarulhos para ver quais opções possui para continuar sua viagem. Ela diz que a companhia já avisou que os voos da noite desta sexta rumo aos EUA estão todos cancelados. Por isso, alguns passageiros já foram mandados para casa.
O voo dela e do marido, Diogo Cunha, 40, rumo a Nova York estava marcado para das 22h50, mas ela disse ter recebido o comunicado do cancelamento por email.
“O nosso caso é de conexão. Vamos para Nova York e de lá seguiremos para Tóquio, no Japão. Estamos na fila para pegar um voucher de Uber e ver o que fazer. Vamos tentar ir para outro país, como na Europa, para seguir viagem”, diz.
Procurada, a Latam não confirmou cancelamentos ou adiamentos de voos. Disse apenas para os passageiros confirmarem o status do voo no aplicativo ou no site da companhia.
A Gol Linhas Aéreas disse, em nota, estar ciente da decisão de suspensão de decolagens nos aeroportos americanos tomada pela autoridade de aviação civil no país e informa ter dois voos previstos para esta noite com origem nos Estados Unidos.
“O voo G3 7635 MCO BSB tem decolagem programada às 21h (hora local, 23h no horário de Brasília) e o voo G3 7749 MIA BSB está marcado para as 21h35 (hora local, 23h35 no horário de Brasília). Todas as futuras ações em relação a estes dois voos seguirão o compromisso da Gol com a Segurança, seu valor número 1”, diz a nota.
A Azul afirma que um dos voos da companhia para os Estados Unidos (AD9301 Campinas-Orlando) pousou normalmente às 18h40 do horário local, 20h40 no horário de Brasília.
Já o voo AD8704 (Campinas-Fort Lauderdale) desta sexta foi cancelado, assim como seu retorno, AD8705 (Fort Lauderdale-Campinas), deste sábado. A empresa diz que os clientes serão reacomodados em voos extras da companhia no sábado e domingo, respectivamente.
“A Azul reforça que todos os clientes estão recebendo a assistência necessária, conforme previsto na Resolução nº 400 (alterada pela Resolução nº 813) da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac)”, diz a Azul, em nota.
A companhia americana American Airlines informou que os voos que já estão no ar podem prosseguir para seus destinos, mas prevê impactos na malha aérea pelo restante do dia, a depender da duração da paralisação.
“Toda a equipe da American estará totalmente mobilizada para que nossos clientes sigam viagem o mais rapidamente possível assim que a FAA liberar as decolagens”, diz a empresa.
A assessoria do aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro, informou que há quatro voos previstos para os Estados Unidos entre esta noite e a madrugada deste sábado (14). A concessionária Aena disse que acompanha a situação e aguarda a decisão das companhias aéreas sobre as próximas partidas.
Por enquanto, não há confirmação de cancelamentos ou atrasos. O aeroporto orienta os passageiros a verificarem a situação dos voos diretamente com as companhias antes de se deslocarem ao terminal.
A Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA, na sigla em inglês) determinou nesta sexta-feira a suspensão de decolagens em todos os aeroportos do país. Pousos estão permitidos e não há previsão de normalização do fluxo aéreo.
A medida se deve a um problema de comunicação que afeta todos os centros de controle de tráfego aéreo das rotas americanas, informaram autoridades federais. O governo de Donald Trump nega indícios de ataque cibernético ou ameaças, mas evitou descartar qualquer hipótese.
Até as 19h (horário de Brasília), quase 8.000 voos nos EUA já haviam sido atrasados ou cancelados, segundo dados da plataforma de monitoramento de voos FlightAware.
A última vez que os Estados Unidos determinaram uma suspensão nacional de decolagens foi em janeiro de 2023, quando o sistema de notificações a pilotos apresentou uma falha. Antes disso, a medida havia sido adotada após os ataques terroristas de 11 de Setembro.
Direitos dos passageiros e regras de atendimento
Quais são as regras para voos atrasados? A companhia deve avisar ao cliente que o voo irá atrasar e indicar uma nova previsão para a partida. Se a viagem atrasar por mais de uma hora, a companhia aérea deve oferecer ao passageiro facilidade de comunicação, como ligação telefônica e acesso à internet. Por mais de duas horas, a companhia aérea deverá prover alimentação, de acordo com o horário, por meio do fornecimento de refeição ou de voucher individual. Por mais de quatro horas, a empresa fica obrigada a oferecer hospedagem, em caso de pernoite, e traslado de ida e volta. No entanto, se o passageiro morar na localidade do aeroporto, a companhia não precisará custear a estadia, mas terá de garantir o transporte.
Quais são os direitos para quem teve o voo cancelado? Toda vez que o cliente solicitar, a companhia terá de explicar o motivo do cancelamento do voo. Além disso, a empresa fica responsável por oferecer reacomodação em outro voo, reembolso do valor e a execução do serviço por outro meio de transporte. Também terá de fornecer assistência material ao passageiro.
Como deve ser feita a reacomodação do passageiro? Nos casos em que o cliente precisa ser realocado em outro avião, a Anac diz que a reacomodação deve ser gratuita em um voo de mesmo destino feito pela própria companhia contratada ou outra empresa. A reacomodação também pode ser feita em data e horário de conveniência do passageiro, desde que seja em um avião da mesma companhia.
O que fazer se o voo for redirecionado a outro aeroporto? Segundo o advogado do Idec Igor Marchetti, a Anac não especifica o caso na resolução que trata das condições gerais do transporte aéreo. Para essa situação, ele diz que a companhia deve fazer o que for menos prejudicial para o passageiro. “Neste caso, o acesso à informação não pode ser negado ao passageiro. Ele tem que ser colocado a par. Essa situação que ocorreu em Congonhas não é comum, mas o consumidor não pode ser prejudicado de forma alguma”, diz.
Qual é o prazo para reembolso? A Anac indica um prazo de sete dias a partir da data da solicitação para obter o reembolso.
Como reclamar? Para registrar queixa de algum serviço fornecido por companhia aérea, procure os contatos disponíveis no site da própria empresa e anote o número do protocolo sempre que possível. Também é possível registrar reclamações na página consumidor.gov.br, monitorada pela Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor).
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