Microsoft sofre para restaurar Outlook e Copilot após pane global

A Microsoft enfrentou sérios obstáculos para normalizar o acesso a ferramentas corporativas essenciais horas após o início de uma pane generalizada. A companhia informou que os clientes ainda podiam enfrentar instabilidade para se conectar a plataformas de mensagens e correio eletrônico.

O incidente derrubou o Outlook, o Teams e o recurso de inteligência artificial Copilot para uma parcela dos usuários ao longo de quase todo o expediente de uma quinta-feira nos Estados Unidos. As soluções da gigante tecnológica figuram entre os sistemas mais empregados por corporações, administrações públicas e redes de ensino.

Em decorrência da instabilidade, a fabricante de veículos comerciais Workhorse Group postergou para segunda-feira a publicação de seu balanço financeiro, inicialmente programada para quinta-feira. Organizações de saúde, distritos escolares e universidades também alertaram que os canais de comunicação poderiam sofrer restrições.

A plataforma Downdetector apontou um pico de aproximadamente 200 mil notificações de falhas nos sistemas da Microsoft logo após as 13h no horário de Nova York, equivalente às 15h no horário de Brasília. Embora o volume de novas queixas tenha diminuído para ferramentas como Outlook e Copilot, a queda nas reclamações não indicava o restabelecimento definitivo dos serviços.

Por meio de sucessivos comunicados em sua página de status, a corporação detalhou esforços infrutíferos para corrigir as plataformas defeituosas e redirecionar o fluxo de dados dos servidores comprometidos. Após enfrentar obstáculos iniciais para diagnosticar a falha e validar alternativas de correção, a Microsoft comunicou em uma nota divulgada pouco depois das 18h de Nova York (20h em Brasília) que registrou uma “recuperação limitada em algumas regiões”.

“Continuamos buscando todos os caminhos disponíveis para restabelecer o serviço, já que as medidas tomadas até agora não trouxeram o alívio esperado”, destacou a empresa em uma atualização anterior, às 17h11 (19h11 em Brasília). “Nossa investigação constatou que um processo central nos servidores afetados está ficando sobrecarregado, o que faz os servidores pararem de responder e contribui para a perda de capacidade.”

Em uma postagem distinta na rede social X, realizada mais cedo no mesmo dia, a companhia ressaltou que clientes “em qualquer região” do planeta poderiam sofrer impactos.

“Agradecemos a paciência de nossos clientes enquanto trabalhamos para restabelecer os serviços o mais rápido possível”, declarou um porta-voz da Microsoft.

Ao longo do dia, a organização ampliou o rol de ferramentas que poderiam apresentar falhas de acesso. Plataformas destinadas a especialistas em tecnologia também foram atingidas, englobando soluções de cibersegurança, utilitários de administração e sistemas de compartilhamento de arquivos.

A companhia comercializa tais recursos, conjuntamente com aplicações tradicionais de escritório como Word e Excel, comercializados sob o guarda-chuva da marca M365. Apesar da crise, os papéis da Microsoft encerraram o pregão praticamente estáveis.