Golpes da Black Friday usam inteligência artificial e voz clonada

A Black Friday de 2026 traz novos desafios para os consumidores com o avanço de armadilhas digitais baseadas em inteligência artificial. Com promoções espalhadas por todo o mês e redes sociais, a disputa pelo dinheiro do consumidor ganhou dimensões mais complexas. A expansão da IA, utilizada para criar páginas falsas, avaliações fraudulentas e imitações de pessoas reais, tornou ainda mais difícil identificar fraudes apenas pela aparência de uma oferta.

O alerta veio do Reclame AQUI, que mapeou uma mudança no comportamento de compra dos brasileiros. Segundo levantamento feito em 29 de outubro com 3.541 participantes, 42,5% dos entrevistados pretendem comprar em lojas dentro das redes sociais, número próximo aos 45,6% que preferem os sites e aplicativos tradicionais de comércio eletrônico. Na faixa etária de 18 a 29 anos, a intenção de adquirir produtos pelas redes sociais chega a 45,1%, superando o e-commerce convencional e ampliando a exposição a links e perfis difíceis de verificar.

O impacto das compras antecipadas

Outro fator de risco é o fracionamento das compras ao longo de novembro. De acordo com a pesquisa, 48,1% dos entrevistados não planejam o orçamento com antecedência, decidindo as aquisições conforme as oportunidades surgem. Outros 17% pretendem concentrar os gastos nas promoções antecipadas, enquanto 17,5% planejam dividir o dinheiro entre essas ofertas e o dia oficial do evento.

A força das ofertas prévias já aparece nos dados de mercado. Um levantamento da Getnet mostrou que o volume financeiro de pagamentos processados pela empresa no varejo cresceu 15% em 11 de novembro, o Dia dos Solteiros, em comparação com 2025. No comércio eletrônico, a alta superou 30%. Já uma pesquisa da Wake com a Opinion Box apontou que metade dos consumidores pesquisa ofertas com mais de um mês de antecedência, comparado a 37,8% em 2024. Além disso, 72% dizem se preparar financeiramente e 54,9% buscam itens que já precisavam.

A sofisticação dos golpes com inteligência artificial

Para Edu Neves, CEO e cofundador do Reclame AQUI, o excesso de confiança é um dos principais perigos, fazendo com que o consumidor baixe a guarda justamente quando as fraudes ficam mais convincentes. Entre as ameaças estão lojas clonadas, perfis falsos que imitam marcas e conteúdos gerados por IA, incluindo vídeos manipulados, vozes reproduzidas e depoimentos fabricados de supostos compradores.

Marcelo Sousa, vice-presidente de Produto da Certta, destaca que a estética de um site deixou de ser garantia de segurança. Criminosos copiam rapidamente a identidade visual de lojas legítimas e publicam avaliações positivas fictícias. A estrutura criminosa também atua de forma coordenada, usando credenciais vazadas, assumindo contas e direcionando pagamentos para esquemas fraudulentos, além de produzir documentos para burlar biometrias.

O perigo persiste mesmo após o pagamento. Mensagens falsas sobre entregas e cobranças de taxas pendentes são comuns no pós-venda, aproveitando o alto volume de encomendas. Para a Associação Brasileira de Bancos (ABBC), a IA ampliou a capacidade de burlar checagens de identidade.

Como resume Marcelo Souza, coordenador da campanha Tem Cara de Golpe:

“Os golpes mudaram. Antes, a principal orientação era conferir o endereço do site ou não instalar arquivos desconhecidos. Agora, os criminosos criam situações em que a própria vítima é convencida a realizar procedimentos que parecem seguros, como encostar o cartão no celular ou confirmar que não é um robô. Por isso, é importante desconfiar de qualquer solicitação fora do comum”, alerta.