Apple admite defeito na tela do iPhone Duo e orienta troca

A Apple finalmente se pronunciou sobre o “Crackgate”, apelido dado a uma falha na tela interna do iPhone Duo. Embora não tenha divulgado estatísticas exatas ou esclarecido a fundo a origem técnica do defeito, a companhia recomendou que os clientes prejudicados busquem o AppleCare para pedir a troca do smartphone.

“A recepção ao iPhone Duo por parte dos primeiros usuários tem sido extremamente positiva, e estamos vendo novidades empolgantes de desenvolvedores que estão atualizando rapidamente seus aplicativos para aproveitar seu formato exclusivo”, declarou a empresa em nota oficial.

“Estamos cientes de um problema que afeta a tela interna em um pequeno número de unidades do iPhone Duo. Caso os usuários enfrentem problemas com a tela de seu iPhone Duo, devem entrar em contato com o AppleCare para solicitar a substituição do aparelho”, prosseguiu a fabricante.

A corporação omitiu dados sobre a quantidade exata de dispositivos atingidos pelo problema. A orientação para quem passar pelo transtorno é buscar o suporte oficial do AppleCare, inclusive para exemplares adquiridos diretamente por meio de operadoras de telefonia, procedimento frequente no exterior.

Origem das reclamações

As denúncias sobre o defeito no visor interno do iPhone Duo começaram a se multiplicar quando o celular chegou aos consumidores comuns no dia 23, uma sexta-feira. No início, as queixas miravam unidades expostas nas vitrines das lojas, mas logo clientes que compraram o produto passaram a reportar falhas idênticas.

O chamado “Crackgate” faz com que o painel interno do telefone exiba linhas de pixels brancos no canto inferior direito ou em regiões próximas. Em certas denúncias, o defeito surge logo após o usuário escutar um som de estalo vindo do interior do dispositivo no momento em que ele é aberto.

A causa exata do problema permanece indefinida. Determinados influenciadores conseguiram simular uma falha parecida em avaliações de durabilidade, com direito a um deles exibindo um componente interno que se partiu exatamente quando o estalo ocorreu. Além disso, a iFixit, referência em consertos de eletrônicos, formulou hipóteses a respeito do que pode estar provocando o defeito.