A 99Food está passando por uma revisão em seus critérios de moderação de cardápios depois de receber diversas reclamações de restaurantes. Os estabelecimentos apontam que fotografias reais de suas comidas foram trocadas por arquivos gerados ou modificados por inteligência artificial sem o consentimento dos donos.
Conforme esses relatos, a empresa teria continuado a modificar as figuras mesmo após os proprietários conseguirem resgatar as versões legítimas. Diante da repercussão, a companhia admitiu a existência de uma “inconsistência” e garantiu que está tomando providências para recuperar os conteúdos corretos.
As denúncias vêm a público por meio de postagens em redes sociais e queixas registradas na plataforma Reclame Aqui pelo menos desde o mês de abril. Os comerciantes destacam que nunca pediram tais modificações e que os resultados gerados por inteligência artificial, em certas ocasiões, falham em retratar com exatidão os pratos comercializados. Como consequência, surgem reclamações por parte dos consumidores, obrigando os lojistas a corrigirem os menus de forma constante.
O acordo de prestação de serviços firmado entre a 99Food e os estabelecimentos prevê o aval para aprimorar, editar ou trocar fotografias dos itens, o que inclui o uso de inteligência artificial. O objetivo oficial seria elevar a qualidade técnica dos registros visuais e retratar com precisão os ingredientes. Por outro lado, o mesmo contrato estabelece que cabe ao restaurante assegurar que o prato entregue reflita fielmente o que é mostrado na tela do aplicativo.
O texto legal também exige que a empresa envie um aviso eletrônico ao parceiro sempre que realizar alguma troca. Além disso, determina que as imagens criadas ou melhoradas por IA precisam vir acompanhadas de um selo claro e visível ao público, garantindo ainda que o lojista tenha total liberdade para apagá-las ou substituí-las quando desejar.
O designer Kevin Oliveira relata que o negócio administrado por sua noiva e por sua cunhada, uma chocolateria situada em Santo André (SP), sofre com essa situação desde os primeiros meses deste ano.
“Mandamos mensagem para eles em julho sobre isso e até hoje não resolveram. Sempre que a gente cadastra uma foto, eles sobem uma imagem semelhante feita por IA”, diz.
“Dá muito problema porque, quando alguém faz um pedido, a imagem já foi alterada sem a gente saber. Se o cliente quiser pedir estorno, a gente tem que dar, além de manchar a imagem da loja.”
Em nota oficial enviada à imprensa, a 99Food informou que está reavaliando suas diretrizes, embora não tenha especificado a causa da falha técnica nem a quantidade exata de comércios afetados pelo problema.
“A companhia lamenta o ocorrido e informa que está revisando internamente seus fluxos e critérios de moderação de cardápios, reforçando o compromisso em manter a experiência de qualidade dos usuários”, afirmou, em nota.
What do you feel about this post?
Like
Love
Happy
Haha
Sad
