Por dentro do maior centro de distribuição da Shopee no Brasil

Com a promessa de realizar a maior força-tarefa de sua história no Brasil durante as compras de final de ano, a Shopee abriu as portas de sua operação logística para demonstrar como gerencia o fluxo intenso de mercadorias. O complexo escolhido para a primeira visita da imprensa foi o centro de distribuição (CD) localizado em Franco da Rocha, no estado de São Paulo.

Inaugurado com cerca de 135.000 m², o espaço abriga mais de 160 mil produtos únicos cadastrados e funciona no modelo conhecido como “fullfilment”. Nessa modalidade, a companhia realiza o armazenamento dos itens, a separação após a confirmação dos pedidos e o encaminhamento direto para os veículos de entrega, além da distribuição para outros centros ou pontos voltados à última milha.

No interior do galpão, as mercadorias ficam organizadas em armários equipados com numeração e códigos QR que facilitam a leitura e o rastreio digital. A estrutura do espaço é dividida por corredores chamados de “ruas”, e conta com áreas segregadas para cumprir exigências específicas, a exemplo dos alimentos, que seguem normas rigorosas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).

O local também serve como estoque estratégico para parceiros comerciais que não dispõem de espaço físico próprio. Atualmente, o marketplace conta com 3 milhões de vendedores registrados e mais de 45 mil motoristas parceiros espalhados pelo país. A plataforma reúne ainda lojas oficiais de mais de 1,8 mil grandes marcas, como Samsung, Sony, WAP, Havaianas, Electrolux e Philco.

Logística e prazos de entrega

Apesar de abrir parte de sua operação, a empresa mantém em sigilo o tempo médio exato de entrega em âmbito nacional. No entanto, executivos apontam que cerca de 85% dos pedidos realizados na capital paulista chegam ao destinatário em até dois dias.

Felipe Lima, diretor de Desenvolvimento de Negócios e Operações de Fulfillment, argumenta que a velocidade do envio depende da capilaridade dos armazéns e da proximidade do estoque em relação ao comprador. “O fulfillment traz esse elemento de levar produtos de vendedores que podem estar distantes do consumidor para até mais próximo deles. As entregas do tipo Turbo [produtos que chegam em até 4 horas], por exemplo, já dependem um pouco mais de uma capilaridade maior”, diz.

O executivo também mencionou o setor farmacêutico, apontando que a marca asiática já comercializa medicamentos, mas sem realizar o armazenamento ou a manipulação de receitas. A expectativa é de expansão no setor conforme novas regulamentações sejam definidas. Já Tiago Freddi, diretor de Logística e Estratégia da Shopee, destacou o impacto positivo de rotas aéreas implementadas em regiões como Manaus, onde o prazo de entrega foi reduzido em cerca de 60%. “A gente tenta na malha como um todo entregar mais rápido, já que é algo que os consumidores querem”, afirmou.

Adaptação à nova jornada de trabalho e vagas

As mudanças na legislação trabalhista que determinam o fim da escala 6×1 exigirão adaptações em todo o setor de comércio e serviços. Com a transição marcada para iniciar em 16 de dezembro de 2026 — quando a jornada passa de 44 para 42 horas semanais, caindo para 40 horas em 16 de setembro do ano seguinte —, a empresa já estuda o uso de tecnologia para otimizar os turnos.

Freddi pontua que o modelo atual opera com cerca de seis ou sete escalas distintas. “A gente está revisando todas as rotas de fretado, por exemplo, para tentar trazer as pessoas mais rápido aqui para operação, para que elas possam ficar mais tempo em casa depois”, justificou.

Para suprir a demanda da alta temporada, que engloba o 11.11, a Black Friday, o 12.12 e o Natal, mais de 14 mil vagas entre efetivas e temporárias foram abertas.

Expansão e perspectivas para o final de ano

Durante a visita ao CD paulista, a companhia confirmou a abertura de quatro novos centros de distribuição nas cidades de Recife (PE), Vitória (ES), Blumenau (SC) e Rio de Janeiro (RJ), além da ampliação do complexo situado em Piracicaba (SP). Somado à distribuição de quase R$ 50 milhões em cupons de desconto para a Black Friday e o 11.11, o aporte financeiro reforça o otimismo da marca frente ao cenário macroeconômico de juros elevados e endividamento.

Felipe Lima defende que a confiança da empresa se sustenta no histórico de crescimento contínuo registrado nos últimos anos. “Passamos ao longo desses [seis] anos de Shopee no Brasil por vários momentos diferentes econômicos e políticos”, sustentou.

Embora o crescimento percentual das vendas não tenha sido revelado, a projeção da companhia aponta para um ticket médio de aproximadamente R700, impulsionado por categorias como eletrônicos e eletrodomésticos. “E eu diria que [as vendas] serão nesse perfil de videogames, televisores. A tendência é ter um verão bastante forte pela frente, então, ar-condicionado provavelmente vai ser também um dos itens mais vendidos”, concluiu Lima.