Startup quase faliu após a pandemia, aposta em inteligência artificial e se salva

A Vibe Saúde, que havia captado R$ 50 milhões de um fundo sueco em 2020 no auge da telemedicina, enfrentou uma forte desoneração do negócio e esteve à beira da falência com o fim do isolamento social. Contudo, após uma reformulação iniciada no começo deste ano, a companhia saltou de 7 mil para aproximadamente 90 mil usuários corporativos, conforme informou o CEO Felipe Cunha.

Simultaneamente, a queima de caixa despencou de R$ 1,2 milhão para R$ 300 mil mensais em um intervalo de quatro meses, o que representa um corte de 75%. Além disso, a corporação destaca que a margem de contribuição alcançou 15%, patamar inédito em sua história.

Da teleconsulta ao foco em inteligência artificial

Criada em 2017 com foco em teleconsultas voltadas ao consumidor final (B2C), a organização abandonou esse formato para comercializar junto a empresas (B2B) um sistema de inteligência artificial voltado ao atendimento da NR-1 (Norma Regulamentadora 1), que aborda a gestão de riscos psicossociais laborais.

O chatbot chamado Vivi realiza via WhatsApp testes como DASS-21, COPSOQ e HSE-IT, mensura o grau de risco psicossocial de cada corporação e propõe estratégias de intervenção. A ferramenta ainda produz os papéis exigidos pela legislação, a exemplo de inventários e matrizes de risco.

Segundo Cunha, ao assumir a gestão, a Vibe enfrentava sérios problemas de monetização. A diminuição no consumo de recursos financeiros decorreu de revisão em acordos com parceiros e em publicidade, além de enxugamento no quadro próprio de médicos e psicólogos.

O executivo aponta que o país passa por uma hiperformação de médicos e profissionais de saúde, inviabilizando a concorrência por preço com rivais que absorvem recém-formados em larga escala. A alternativa encontrada, em vez de admitir profissionais com menor bagagem e salários mais baixos, foi reestruturar o modelo para eliminar a dependência de um grande corpo clínico.

Tecnologia e segurança clínica

A assistente Vivi apareceu quando as tecnologias de linguagem avançavam, direcionando-se inicialmente a estresse, ansiedade e tristeza, e foi adaptada para a NR-1 após a implementação da diretriz regulamentadora.

Antes de colocar o serviço no mercado, a empresa desenvolveu um motor de proteção clínica, tecnologia proprietária de aprendizado de máquina que, de acordo com Cunha, fiscaliza os diálogos e veda interações incorretas. O sistema conta ainda com uma etapa intermediária, anterior à tecnologia da OpenAI, responsável por formular hipóteses diagnósticas para guiar os questionamentos da assistente.

A solução é comercializada sob marca branca por aliados comerciais, a exemplo da Saúde Ocupacional Unimed e da corretora Alper, que a repassam aos consumidores finais.

Perspectivas de mercado e próximos passos

Conforme a avaliação do CEO, as companhias que já utilizam os serviços da Vibe foram aquelas que se anteciparam às transformações regulatórias. Ele estima que, a partir do começo do próximo ano, a carteira de clientes se expanda com o início previsto de autuações e fiscalizações. “O brasileiro é reativo, ele vai esperar ter uma dor de cabeça para tomar o remédio”, diz.

Atualmente, a Vibe analisa a entrada de novos parceiros societários radicados no Brasil, visto que os atuais ficam no exterior, ou estuda uma operação de fusão ou aquisição com uma companhia de atuação complementar.