Microsoft normaliza serviços após pane global que durou mais de 30 horas

A Microsoft anunciou neste sábado (14) que os serviços do Outlook, Teams, Copilot e demais produtos foram totalmente restabelecidos, colocando fim a uma interrupção global que impactou as comunicações online de governos e companhias por mais de 30 horas.

“Concluímos nossos esforços para solucionar o problema subjacente ao incidente e restabelecemos o serviço para os clientes e regiões que ainda eram afetados”, publicou a empresa no X.

Anteriormente, a companhia havia indicado que falhas nos servidores provocaram a pane, descartando atividades maliciosas e a inteligência artificial como causadoras do problema.

Impacto global e repercussão Com mais de 30 milhões de assinantes, o Outlook e o Teams figuram entre os aplicativos corporativos mais populares. A pane atingiu pelo menos 72 países, bloqueando atividades fundamentais como envio de e-mails, controle de agendas e realização de reuniões virtuais.

Registros públicos apontam que órgãos governamentais da Austrália, Japão e Estados Unidos foram atingidos. A falha gerou atrasos em mesas de negociação, impediu a divulgação de resultados financeiros por algumas companhias e obrigou empresas aéreas a alertar passageiros sobre problemas de comunicação.

Contudo, a gigante tecnológica declarou não haver indícios de que o problema técnico tenha relação com a interrupção de voos nos Estados Unidos, ocorrida na sexta-feira e que durou mais de quatro horas, afetando mais de 10 mil voos.

No Brasil, o Conselho Nacional de Justiça (CNJ) determinou a suspensão dos prazos processuais devido à instabilidade na Microsoft, enquanto tribunais regionais federais também sofrieron impactos, conforme apuração da imprensa.

Governos e corporações brasileiras precisaram concentrar as comunicações no WhatsApp na sexta-feira, uma vez que o serviço de e-mail da Microsoft só começou a se normalizar no final da manhã. No exterior, corporações japonesas voltaram a utilizar o fax, e o Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido (NHS) orientou equipes a marcarem consultas manualmente com papel e caneta. Organizações que optam por hospedar os serviços da empresa em servidores próprios, evitando a nuvem, sofreram impactos limitados.

Histórico e dependência tecnológica Iniciados por volta das 14h25 de quinta-feira (horário de Brasília), segundo dados da Ookla, os relatos de instabilidade marcaram uma das maiores panes da história da Microsoft e a segunda falha em seus serviços no atual ano.

A empresa esclareceu que a queda afetou de maneira específica os recursos ligados ao Exchange Online — plataforma de e-mail e agendamento baseada em nuvem —, ao passo que os aplicativos sem conexão mantiveram o funcionamento.

O episódio intensifica o debate sobre a alta dependência mundial de um grupo restrito de gigantes da tecnologia, responsáveis tanto por softwares vitais quanto pela infraestrutura de nuvem que os sustenta.

O volume de reclamações disparou com o início do expediente na Ásia e na Europa, conforme a Ookla, controladora do Downdetector. A plataforma registrou mais de 7,4 milhões de queixas globalmente, atingindo um pico de quase 20 mil por minuto, marca 1.500 vezes superior aos patamares habituais.

“Isso mostra o quanto da jornada de trabalho agora depende das ferramentas de e-mail e colaboração de um único fornecedor”, comentou Luke Kehoe, principal analista do setor na Ookla.

Perdas financeiras e reações do mercado Mesmo diante da instabilidade técnica, as ações da Microsoft encerraram a sexta-feira estáveis, cotadas a US$ 523,88, acumulando valorização de aproximadamente 8% no ano.

As perdas financeiras e interrupções decorrentes da falha devem gerar inúmeros pedidos de indenização, embora o impacto nas seguradoras tenda a ser restrito, avaliou Mario De Cicco, vice-presidente de instituições financeiras europeias da Morningstar DBRS.

O executivo projetou perdas globais cobertas por seguros entre US$ 300 milhões e US$ 500 milhões, valor inferior ao prejuízo financeiro estimado entre US$ 400 milhões e US$ 1,5 bilhão gerado pela pane da CrowdStrike em 2024, que derrubou mais de 8 milhões de computadores com Windows.

A Microsoft também lidou com falhas em seus serviços do pacote 365 em janeiro deste ano e em outubro do ano passado. No mês anterior, a empresa reportou problemas na plataforma de nuvem Azure, afetando softwares de produtividade em diversos setores pelo mundo.

“A maior preocupação é que esta não é a primeira interrupção do Microsoft 365 neste ano”, avaliou Josh Gilbert, analista de mercado da plataforma de negociação eToro.

“Se a falta de confiabilidade começar a parecer um problema recorrente, isso dará a todos os departamentos de TI um motivo para pensar duas vezes antes de colocar uma parcela ainda maior de seus negócios nas mãos de um único fornecedor.”

Apesar disso, especialistas ponderam se ocorrências desta natureza farão clientes migrarem para concorrentes, considerando os altos custos para substituir ferramentas tão integradas ao cotidiano operacional.

Alternativas de emergência Um porta-voz do governo britânico afirmou que o país colaborou com a Microsoft para solucionar o problema, que atingiu o NHS e a Polícia Metropolitana de Londres. A impossibilidade de acessar e-mails afetou o registro online de crimes pela polícia, embora o atendimento de chamados de emergência tenha operado normalmente.

O NHS recorreu a soluções alternativas, como sistemas de TI secundários e registros em papel. No setor empresarial, a operadora de bolsas Euronext reportou falhas nos e-mails, a seguradora britânica Aviva ativou planos de contingência para conferências de resultados, e a empresa de transporte marítimo Maersk avisou clientes sobre atrasos em atualizações.

As companhias de inteligência artificial OpenAI e Anthropic também enfrentaram instabilidades com conectores da Microsoft, posteriormente sanadas. Na Índia, as companhias aéreas IndiGo, Akasa Air e Air India relataram impacto nos serviços de suporte por e-mail.

Em Taiwan, o episódio afetou a gestão de fundos em corretoras, seguradoras e empresas de investimento. Uma companhia cancelou uma operação de recompra de títulos, relatou fonte da Reuters, enquanto outra utilizou o fax para confirmar transações financeiras.

Nos Estados Unidos, a fabricante de veículos elétricos Workhorse Group adiou para 16 de novembro a divulgação de seus resultados, ao passo que a suíça Richemont postergou brevemente o anúncio do balanço do primeiro semestre na sexta-feira.