CMO da Natura diz que fidelizar clientes é o maior desafio atual

O cenário atual do mercado corporativo passa por transformações profundas, e a principal dificuldade das empresas deixou de ser a comercialização de produtos. De acordo com Tatiana Ponce, CMO da Natura, “o mais difícil hoje não é vender, mas, sim, conquistar lealdade”. A declaração foi feita durante a sua participação na Conferência MBA Brasil 2026, realizada em Chicago, nos Estados Unidos.

Na ocasião, a executiva destacou a importância de diferenciar novidades de inovações reais. “O mercado mostra mais novidades do que breakthroughs, ou inovação. Os breakthroughs têm capacidade maior de gerar valor e lealdade, com dinamismo de portfólio, que é o que está acontecendo agora. Quem trouxe inovação foi a K-beauty, com skin care coreano. Ela foi uma prática de governo da Coreia do Sul, que decidiu que geraria inovação pro mundo inteiro e o país inteiro mudou”, explicou.

Impacto de novas marcas e influenciadores

O mercado brasileiro recebeu 5.600 novas marcas focadas em perfumaria, cosméticos e bem-estar, segundo levantamento apresentado por Tatiana. Esse avanço ocorreu “porque não existe mais barreira tecnológica. Os influencers agora entraram com suas marcas próprias sem essas barreiras tecnológicas, que custam pouco.”

Com a proliferação de alternativas, o comportamento do público também se transformou. “O Consumidor passa a ser exposto a muitas opções e essa geração vem mais de identificação de quem está vendendo a marca do que o que está por de trás dela. Mercado amplificou demais o leque de opções”, avaliou a CMO ao comentar o impacto dos criadores de conteúdo digital.

Para se destacar nesse ambiente altamente competitivo, a executiva apontou que é fundamental “identificar quem são os seus inimigos não tão claros quanto seus concorrentes, quem derruba sua capacidade de inovar e escolhas certeiras”. Ela também deixou um alerta estratégico: “As empresas precisam cuidar do teu core, reconstruir histórias e trazer vanguardismo e ineditismo, consumidor está de olho nisso”.

Sobre o evento

A Conferência MBA Brasil 2026 realizou a sua quinta edição nos dias 6 e 7 de novembro, reunindo em solo norte-americano lideranças de grandes corporações nacionais e internacionais. O objetivo principal do encontro foi debater as perspectivas econômicas e os desafios futuros do empreendedorismo e dos negócios no Brasil.