Uma falha global nos serviços Outlook e Teams, da Microsoft, começou a diminuir nesta sexta-feira (13), após mais de 24 horas de uma interrupção que prejudicou as comunicações de empresas e governos. A companhia, porém, afirmou que ainda não tem previsão para a recuperação completa dos serviços.
A pane, que começou na tarde de quinta-feira (12), impediu muitos usuários de enviar ou receber emails pelo serviço de email da empresa. O Microsoft 365, pacote de software online, tem mais de 450 milhões de usuários em planos corporativos pagos, segundo relatório divulgado em outubro.
Segundo a big tech, problemas em servidores estavam por trás do incidente, que também afetou seu assistente de inteligência artificial Copilot. Uma distribuição mais ampla de correções de software estava estabilizando o sistema ao longo desta sexta —para usuários do serviço de email, a estabilização ocorreu durante a manhã, segundo relatos de usuários em redes sociais e em plataformas de monitoramento. A companhia afirmou não ter identificado atividade maliciosa e descartou que a inteligência artificial tenha sido a causa da falha.
Como as plataformas da empresa estão entre os aplicativos de trabalho mais utilizados no mundo, com centenas de milhões de usuários, a interrupção impediu que pessoas realizassem tarefas essenciais do dia a dia, como enviar emails, administrar agendas e organizar reuniões virtuais.
Impacto global e alternativas adotadas
A falha afetou países do mundo todo, provocou atrasos em empresas de negociação financeira e dificultou a divulgação de resultados de algumas companhias. No Brasil, empresas, escolas, hospitais e até órgãos do governo migraram a comunicação institucional para WhatsApp e ligações telefônicas. Esse foi o plano de contingência no país, segundo servidores e executivos ouvidos pela reportagem. Companhias no Japão relataram retorno ao fax —sistema de envio de mensagens impressas por meio da linha telefônica.
A pane está entre as mais longas da história da Microsoft e foi a segunda interrupção de seus serviços neste ano. O episódio amplia as dúvidas sobre a dependência global de um pequeno grupo de empresas de tecnologia que fornece tanto os programas essenciais ao funcionamento de organizações quanto a infraestrutura de nuvem que os sustenta.
A interrupção também evidenciou o grau de dependência dos programas de trabalho da Microsoft. Os relatos de falhas dispararam quando funcionários começaram o expediente na Ásia e na Europa, segundo a Ookla, controladora do site Downdetector. O Downdetector registrou mais de 7,4 milhões de notificações de problemas em todo o mundo, com pico de quase 20 mil por minuto —mais de 1.500 vezes o nível normal. As ações da Microsoft fecharam estáveis nesta sexta-feira, a US$ 523,88. Os papéis acumulam valorização de cerca de 8% neste ano.
Restauração e reflexos no Brasil
A restauração dos serviços ocorreu de forma gradual, com avanços registrados primeiro na América do Norte, Europa e localidades na Àsia, onde os serviços foram retomados ainda antes das 9h. No Brasil, o email Outlook voltou a funcionar por volta das 10h —somando quase 19 horas desde o início da pane, por volta das 15h do dia anterior. A restauração foi gradual para validar a estabilidade em cada etapa, disse a Microsoft.
Em publicação no X por volta das 11h20 (horário de Brasília) desta sexta, a conta de status do Microsoft 365 afirmou que os serviços estavam se aproximando de níveis normais, com redução significativa na fila de emails. A falha da Microsoft atingiu email de 13 ministérios que fazem parte do Colaboragov, o modelo de serviços compartilhados do governo federal brasileiro. Segundo o MGI (Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos), esse problema também já foi contornado.
Ministérios e agências reguladoras precisaram abrir canais alternativos de atendimento devido à queda no Outlook, apurou a Folha. Procurada para comentar eventuais dificuldades de operadoras no cumprimento de obrigações regulatórias, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informou que não recebeu relatos de impacto.
As falhas comprometeram a comunicação de grandes indústrias, empresas de mobilidade urbana, bancos e hospitais. Os serviços também são usados em escolas, que tiveram de reorganizar os fluxos de comunicação. “Conseguimos contornar a situação sem maiores transtornos, preservando a rotina dos estudantes e de seus responsáveis”, afirmou Cinthya Moscopf, vice-diretora do Colégio Santa Marcelina São Paulo, em nota.
O impacto foi grande para a tg.mob e a X.one, empresas de transporte executivo que atendem eventos corporativos. Segundo Leandro Pimenta, CEO das duas companhias, a operação depende dos serviços da Microsoft para receber pedidos de orçamento e organizar deslocamentos. A empresa recebe aproximadamente 100 solicitações de cotação por dia. Durante a pane, porém, apenas dez chegaram pelo WhatsApp, uma das alternativas utilizadas para tentar manter o atendimento. “A gente teve um impacto muito grande”, afirma Pimenta.
A economista Ana Julia Costa, 23, que trabalha em um grande banco, afirma que a instabilidade comprometeu o envio de relatórios e informações a clientes e atrasou atividades que dependiam da comunicação por email, além de deixar sua caixa de email lotada nesta sexta.
Prejuízos e novos questionamentos
As interrupções e perdas financeiras provocadas pela pane podem resultar em numerosas solicitações de indenização a seguradoras, mas o impacto total sobre o setor deve ser limitado, afirmou Mario De Cicco, vice-presidente de instituições financeiras europeias da Morningstar DBRS. De Cicco estimou que as perdas seguradas globais com o incidente fiquem entre US$ 300 milhões e US$ 500 milhões, bien abaixo do prejuízo de US$ 400 milhões a US$ 1,5 bilhão associado à pane da CrowdStrike em 2024. Na ocasião, mais de 8 milhões de computadores com Windows foram derrubados, provocando interrupções generalizadas.
A Microsoft também enfrentou falhas em seus serviços 365 em janeiro deste ano e em outubro do ano passado. No mês passado, a empresa informou uma interrupção em sua plataforma de nuvem Azure, que afetou seu conjunto de programas de produtividade e diversos setores em todo o mundo. “A preocupação maior é que esta não é a primeira falha do Microsoft 365 neste ano”, disse Josh Gilbert, analista de mercado da plataforma de negociação eToro.
“Se a confiabilidade começar a parecer um problema recorrente, isso dará a cada departamento de tecnologia da informação um motivo para pensar duas vezes antes de colocar ainda mais operações da empresa nas mãos de um único fornecedor.” Ainda assim, alguns analistas questionam se episódios desse tipo podem levar clientes a migrar para concorrentes, diante dos altos custos de substituição de ferramentas tão profundamente incorporadas às operações diárias.
No Reino Unido, a falha atingiu organizações como o NHS, o sistema público de saúde, e a Polícia Metropolitana de Londres. A Euronext, operadora de bolsas europeias, relatou problemas com emails. A seguradora britânica Aviva ativou sistemas de reserva para suas teleconferências de resultados, e a gigante dinamarquesa do transporte marítimo Maersk alertou clientes sobre atrasos nas atualizações.
As empresas americanas de inteligência artificial OpenAI e Anthropic também enfrentaram problemas com conectores da Microsoft. As companhias aéreas indianas IndiGo, Akasa Air e Air India disseram que seus serviços de atendimento por email foram afetados. Nos Estados Unidos, a fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group adiou a divulgação de seus resultados, prevista para quinta-feira, para 16 de novembro. Na Suíça, a Richemont atrasou brevemente o anúncio de seus resultados do primeiro semestre nesta sexta-feira.
Na Austrália, onde a agência de inteligência e a polícia federal estavam entre as organizações atingidas pela falha, o ministro da Segurança Cibernética, Tony Burke, afirmou que a Microsoft não suspeitava de um ataque cibernético. A Microsoft afirmou que estava “observando os primeiros sinais de estabilização”, mas que a capacidade dos serviços “ainda não havia voltado aos níveis normais”, enquanto continuava tentando solucionar o problema mais de 16 horas após seu início.
Charles Lamanna, vice-presidente executivo de Copilot, Agentes e Plataforma da Microsoft, afirmou no X que não havia indícios de que o incidente tivesse sido causado por “atividade maliciosa ou cibernética”.
What do you feel about this post?
Like
Love
Happy
Haha
Sad
